联系我们

易明心理网 西山工作室

北京医易艺信息咨询中心

电 话:13718992622
E-mail:jack2112@126.com
Q Q:66163793
微信:westenhill-rainpapa
微信公众号:www-ymxl-net
支付宝:westenhill@126.com
账 号:6222370025261435
开户行:工行牡丹卡中心
户名:颜浩

易明心理咨询网 >> 心理咨询 >> 沙龙小组和心理团体 >> “怎样赢得客户”心理培训团体辅导方案

春秋彩票

时间:2016-11-24  点击:

草拟  颜浩 (2007年9月)

第一部分 认别不同性格类型的客户
一、团体热身(30分钟)
二、话题导入(10分钟)
三、类型分类现场观察和演示
(一)在“客户-货物”维度上的四象分类:自我主导型、关系主导型、事实主导型、退缩观察型
l 自我主导型:自尊甚至自负,重视自我价值感,追求自我利益,在交易中喜欢表现自己;
l 关系主导型:自信并重视人际关系,注重平等感,喜欢友好氛围,在交易中喜欢和谐礼貌;
l 事实主导型:冷静坚韧精明,注重实际和实惠,非常清楚自身需要和交易价值,在交易中喜欢追求结果;
l 退缩观察型:自卑而防御心重,不了解自己也不了解对方,对细节敏感,喜欢观察徘徊。注重交易中的安全,宁可不交易。
(二)在“客户-需求”维度上的四象分类:
l 重要紧迫型:追求质量,能承受高价,追求速度;
l 重要非紧迫型:追求质量,货比三家,追求效益;
l 次要紧迫型:追求功能满足,能承受高价,追求效率;
l 次要非紧迫型:从容砍价,顺便带走,吹毛求疵。
(三)在“客户-个性”维度上的四象分类:
理智型、情感型、平衡型、退缩型
(四)观察客户的动物类型
鹰、虎、狼、鸽、牛、兔、松鼠、蛇
l 动物类型象征解析讲座
第二部分 交往情境中赶走客户的方式
一、团体热身(30分钟)
二、话题导入(10分钟)
三、怎样会赶走你的客户的情境体验
(一)用过度的热情
(二)用漫天要价吓走客户
(三)用吹嘘和担保
(四)用漫不经心
第三部分 识别和使用肢体语言
一、团体热身(30分钟)
二、话题导入(10分钟)
三、肢体语言情境体验
(一)抱着手臂的防卫姿势/摊开双手展开胸怀
(二)后仰和目光的俯视侧视/前倾和目光正视
(三)弓背耸肩搓手抖腿/平稳放松的身体姿势
(四)侧身脚尖向外目光发虚/鞠躬欢迎
(五)通过模仿来察觉和共情
四、营销人员的职业化身体语言训练
第四部分 与顾客的适度交流建立感情或长久连接
一、团体热身(30分钟)
二、话题导入(10分钟)
三、设定情境的自由交谈体验及分享(10分钟交谈,20分钟分享)
四、识别客户的隐藏需求,现场案例分析;(10分钟)
五、第二轮设定情境的自由交谈体验及分享(10分钟交谈,20分钟分享)
六、推动客户改变角色,现场案例分析;(10分钟)
七、第三轮设定情境的自由交谈体验及分享(10分钟交谈,20分钟分享)
八、团队分享(20分钟)
九、团队告别情绪处理(20分钟)

咨询规则 | 关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 隐私政策 | 网站地图

Copyright 2004-2007 易明心理网 All Rights Reserved
手机: 13718992622 支付宝:westenhill@126.com 微信公众号:www-ymxl-net
账号:中国工商银行牡丹卡中心 6222 3700 2526 1435(颜浩) Email:jack2112@126.com
基本账户:中国民生银行北京昌平支行 693412269 户名:北京医易艺信息咨询中心
备案许可证:京ICP备号07006174